置き配で「写真を撮ったのにクレーム」を防ぐコツ

原因のほとんどは「どこに・確かに置いた」が証拠で残っていないこと。逆に言えば、写真と置き方を整えるだけで大半は防げます。なお「家を間違える」は住所ミスが大元なので、住所が見つからない時の対処法もあわせて読むと効きます。

前提として、置き配はもう例外ではありません。ある調査では置き配の利用率は2024年に7割を超え、5年連続で増加したと報告されています。国土交通省も再配達を減らすために置き配を標準的な受け取り方として広げる方向で、約款（サービスのルールを定めた文書）の見直しを進める方針を示しています。件数が増えれば、揉める絶対数も増えます。

いっぽうで、置き配を使わない人の理由の1位は「荷物を盗まれる心配があるから」で約48%という調査結果もあります。つまり受け取る側はもともと不安を抱えたまま置き配を選んでいる。この前提を知っておくと、写真1枚の重みが変わります。

※数値は民間調査および公的資料で公表されているもので、調査主体・時期によって幅があります。執筆時点で確認できたものを目安として挙げています。

コツは「商品を撮る」のでなく「置いた場所を撮る」と発想を変えること。受け取る人が写真を見て「あ、うちの玄関だ」と一瞬でわかれば、クレームはまず起きません。

言葉だけだと伝わりにくいので、同じ荷物を撮った2枚を並べます。

撮るときは1歩下がってしゃがむ。これだけで自然に引きの構図になり、地面と周囲が入ります。逆に立ったまま真上から撮ると、荷物と地面しか写らず「どこの家か」が消えます。

他人や車のナンバーが大きく写らないよう気をつけるのも大事な配慮です。玄関まわりを撮る仕事なので、意識していないと隣の家や通行人が入ります。角度を少し変えるだけで避けられます。

いちばん早く上達する方法は、自分で1回頼んでみることです。注文する側の画面には置き場所の指定欄があり、そこに書かれた文章が配達員に届きます。自分が受け取る側になって、届いた写真を見る——これをやると、「どう撮られると分かりにくいか」が3秒で分かります。指導されるより早いです。

▼ 受け取る側を試してみる（初めて使う人向け）

※料理を注文する人向けのリンクです（配達員の登録ではありません）。

特にフードデリは水平キープと雨対策が命。こぼれ・濡れは即クレームです。指定がある場合はそれが最優先。指定と安全がぶつかる時（例：雨だがドア前指定）は、濡れない工夫をした上で写真で状況を残しておくと、後で揉めません。

置き場所には優先順位があります。迷ったらこの順で選びます。

フードデリバリーの食品は宅配ボックスに入れません。保温されず、他人の荷物と混ざるためです。汁物は必ず水平のまま置き、傾く段差の上には置かない。雨の日の積み方は雨の日の記事にまとめています。

いちばん不安なのがここだと思います。置いた後に無くなったら、自分が弁償するのか。

結論から言うと、「決められた手順どおりに置き、記録を残していれば、配達員個人が負担する話にはなりにくい」のが一般的な考え方です。置き配は注文者・受取人が置き配を選んだうえで成立する受け取り方で、指定どおりの場所に置いた時点で引き渡しが完了したものとして扱われるためです。ただし補償の有無や扱いはサービス・契約先によって異なります。

※責任の所在・補償の条件はサービスや委託元の規約によって変わります。ここは一般的な考え方の説明であり、個別の判断は必ず各サービスの規約と指示を確認してください。

問題は、「手順どおりに置いた」を証明できるかどうかです。ここで効くのが、写真と送信履歴だけです。