置き配で「写真を撮ったのにクレーム」を防ぐコツ
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置き配は配達側もラクですが、「届いてない」「写真と違う場所」のクレーム・誤評価が一番起きやすいのも置き配です。1件のクレームで評価が下がると、その後の鳴りや報酬にも響く。3年やってトラブルがほぼゼロになった、撮り方・置き方のコツを正直にまとめます。
01 なぜ揉める02 写真の撮り方03 置き方! 正直に言うと
1 なぜ揉めるのか — 原因を知れば9割防げる
場所がわからない
どこに置いたか伝わらない 玄関か裏か
家を間違える
隣・別棟に置く ※住所ミスが原因
盗難・持ち去り
置いた後に無くなる 「届いてない」に
悪天候
雨で濡れた 直置きでクレーム
原因のほとんどは「どこに・確かに置いた」が証拠で残っていないこと。逆に言えば、写真と置き方を整えるだけで大半は防げます。なお「家を間違える」は住所ミスが大元なので、住所が見つからない時の対処法もあわせて読むと効きます。
2 写真の撮り方 — 「ここに置いた」が一目で伝わる1枚
| 引きで撮る | 玄関ドア・表札・周辺が入る“引き”の構図。荷物アップだけはNG |
| 目印を入れる | ドア・郵便受け・植木など「その家とわかる物」を一緒に写す |
| 号室を写す | 集合住宅はドアの号室プレートを画角に入れる |
| 合言葉 | 「荷物」より「場所」を撮る。後で本人が見て即わかる1枚に |
コツは「商品を撮る」のでなく「置いた場所を撮る」と発想を変えること。受け取る人が写真を見て「あ、うちの玄関だ」と一瞬でわかれば、クレームはまず起きません。
3 置き方 — 濡らさない・倒さない・見えすぎない
雨の日
直置きしない 屋根下・段差の上・袋の口を下に
汁物・ドリンク
必ず水平 傾けない・立てて置く
防犯
道路から見えにくく 盗難・持ち去り対策
指定優先
置き場所の指定を最優先 「ドア前」等は厳守
特にフードデリは水平キープと雨対策が命。こぼれ・濡れは即クレームです。指定がある場合はそれが最優先。指定と安全がぶつかる時（例：雨だがドア前指定）は、濡れない工夫をした上で写真で状況を残しておくと、後で揉めません。
! 正直に言うと — ここは割り切る
- それでも一定のクレームはゼロにならない。受け取る人の問題のことも。1件で落ち込まず「写真で残してあるか」だけ自分の基準にする。
- オートロックや不在は置き配の前段で詰まる。そもそも玄関にたどり着けないケースはオートロックの入り方・不在・チャイムの手順を参照。
- 迷ったら置かずに連絡。「置いていい場所がない」「指定が曖昧」なら無理に置かない方が、結局クレームより速くて安全。
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