オートロックのマンション、配達でどう入る？正しい手順

基本はこれだけ。到着前にアプリで部屋番号を確認しておくと、インターホンの前でもたつきません。解錠後のドアは数秒で閉まるので、応答が来たら荷物を持って入口にスタンバイ。

ここで新人がつまずくのは、たいていインターホンの機種差です。番号を押すだけで呼び出しが始まる機種もあれば、「呼」「▶」などの確定ボタンを押さないと何も起きない機種もあります。反応がないと「壊れているのかな」と何度も押しがちですが、連打すると住人側では呼び出し音が鳴りっぱなしになり、印象が悪くなります。1回押したら5秒待つ、を基本にしてください。

大きい物件では入口を入ってすぐの小部屋（風除室）を抜けた先に、もう1枚オートロックの扉があることがあります。1枚目が開いたのに2枚目で止まった場合、住人はもう解錠したつもりでいるので、慌てずもう一度インターホンを押して「2枚目が閉まっています」と伝えれば大丈夫です。無言で待っていると、そのまま数分溶けます。

いちばん混乱するのがこのパターンです。置き配（対面せず玄関前に置くこと）の指定なのに、オートロックで中に入れない。呼び出せば結局対面になってしまい、「置き配の意味がないのでは」と手が止まります。

実は、宅配の世界では配達員側がオートロックを解錠できるしくみが広がっています。ただし使えるのは対応した宅配会社・対応した物件だけで、フードデリバリーの配達員には基本的に開放されていません。ここを混同しないことが大事です。

※対応状況は物件・エリア・時期で変わります。自分が使えるかどうかは、必ず稼働しているサービスの公式案内で確認してください。

新人

メモに「入口の暗証番号は◯◯◯◯」って書いてありました。これ、押していいんですか？

配達員Z

その注文のためにお客さんが教えてくれた番号だから、使っていい。ただしその1回だけ。手帳やスマホのメモに書き写さない、人に言わない、配達が終わったら忘れる。番号は建物全体の鍵と同じだからね。

暗証番号が書かれていない場合は、普通に部屋番号を呼び出して構いません。「置き配なのに鳴らしていいのか」と迷いますが、入れない以上そこで止まるしかなく、多くのお客さんは「入口だけ開けて、あとは玄関前に置いて」という反応をします。呼び出し時に「置き配のため入口だけ解錠をお願いします」と一言添えると、対面になりにくく、お互いに短く済みます。

応答がない時は、アプリのメッセージや電話で在宅確認。勝手に長居せず、ルールに沿って待つ・連絡する・指示を仰ぐ。宅配ボックスの指定があればそこへ。エントランスで番号が見つからない・別棟っぽい時は、住所が見つからない時の対処法の考え方（航空写真・棟の確認）が使えます。

順番を決めておくと、迷う時間がなくなります。現場ではこの順で動くと外しません。

ポイントは、メッセージだけで終わらせないことです。運転中や来客中でスマホを見ていない人にはメッセージが届きません。逆に、電話が苦手で出ない人にはメッセージが効きます。両方やったという事実が、後から何か言われたときの説明になります。

入れないまま時間だけが過ぎるのが、オートロックのいちばんの損です。フードデリバリーの場合、アプリ側に「注文者と会えない」ときの手順が用意されているので、自己判断で粘らずそれに乗るのが正解です。

たとえば Uber Eats では、アプリの配達に関する問題から「注文者に会えない」旨を選んで連絡を試みるとカウントダウンが始まり、規定の時間（10分と案内されることが多い）待ったうえで配達を終了できるとされています。出前館やその他のサービスでも、待機時間とサポートへの連絡手順が決まっています。

※待機時間の長さ・手順・その後の扱い（置き配になるか、持ち戻りか）はサービスと時期で変わります。数字は執筆時点の案内です。必ずアプリ内の最新の指示に従ってください。

新人

待っている間って、報酬はどうなるんですか？　ずっと立っているだけなのに……。

配達員Z

手順どおりに進めた場合は、配達完了として扱われることが多い。逆に、手順を踏まずに勝手に置いて帰ると、そこが揉める。アプリの中でボタンを押して進める——これが自分を守る記録になるんだよ。

残しておくものは3つだけです。①到着した時刻、②呼び出した回数と連絡した手段、③最終的にどこに置いたかの写真。オートロックの外に置くしかなかった場合でも、置いた場所が分かる写真（建物名や号室の表示が一緒に写っているもの）があれば、話が早く終わります。写真の撮り方は置き配で「写真を撮ってもクレーム」を防ぐコツにまとめました。